Política de Entrega Devolución y envíos:
Medios de pago
A través de la plataforma de pagos MercadoPago aceptamos los siguientes métodos de pago: todas las tarjetas de crédito, pagos por PSE de cuentas de ahorros o corriente de cualquier banco colombiano.
Aparte Manejamos Nequi, Daviplata y el botón de transferencias de Bancolombia. Si deseas realizar tu pago por medio de una transferencia o pagar en efectivo por Efecty o Baloto debes comunicarte con nuestra línea de atención +57 3017693246 y enviarnos tu comprobante de pago para confirmar la recepción de éste.
Cuenta de ahorros Bancolombia – 592 3572 0099
Envíos
Recuerda que el envío es gratis por compras iguales o superiores a $160 mil pesos
Manejamos un plazo máximo de envío de doce (12) días hábiles, tiempo donde realizamos el pedido de manera Artesanal y especialmente para el cliente.
Tiempo promedio de realización y entrega de 8 a 12 días hábiles
Para pedidos superiores o iguales a los 6 pares el cliente debe pagar al menos el 50% de la totalidad del pedido para iniciar labores productivas.
Todos nuestros envíos son seguros gracias al trabajo conjunto con las empresas logísticas del país, el tiempo de entrega estimado es de 2-5 días hábiles después de procesado el pago y enviado el producto hacía el domicilio del cliente.
Si no realizas el pago de tu pedido, no se procederá con la última fase de terminación y envío. Te enviaremos una serie de 5 avisos dentro de los siguientes 10 días hábiles para que generes el pago y así proceder con el envío, si no se recibe respuesta se dará por cancelado el pedido.
Importante: los domingos y festivos no se hacen envíos.
Cambios
El cliente tiene derecho a un cambio por talla durante los siguientes 12 días hábiles después de recibido el pedido.
El producto debe estar en excelente estado al momento del cambio. El calzado debe estar limpio, sin usar, ni haber sido lavado.
Los productos realizados a la medida no tienen cambio
Si es cambio, tú asumes el costo del envío de regreso hacia ECO Flops SG y nosotros te enviamos tu nueva talla sin costo. A partir del segundo cambio por talla tú asumes todos los costos de envío. El envío del cambio se realiza luego de que el producto a cambiar ha llegado a ECO Flops SG y el nuevo producto de cambio se haya realizado nuevamente.
Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp +57 3017693246 para describirnos la situación y ayudarte con el proceso de cambio.
Procura guardar el empaque en el cual recibiste tu pedido para que no tengamos que contaminar con más bolsas, el cuidado del medio ambiente es muy importante para nosotros.
Garantías
La calidad de nuestras prendas es un factor determinante para nosotros y buscamos darle la inspección más detallada posible. Si notas que tus productos llegan con un defecto de fabricación o si crees que no cumplen con las especificaciones de fábrica, debes comunicarte inmediatamente con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp +57 3017693246 para describirnos la situación. Ten en cuenta que es un producto artesanal y por cambio sus acabados son manuales.
Después de analizada la situación y aprobada la devolución, nosotros asumimos los costos de envío. Tienes 3 meses después de recibido tu pedido para notificarnos de los inconvenientes y hacernos llegar el producto de nuevo. Tendrás la posibilidad de recibir un reembolso o, si así lo deseas, podrás realizar el cambio por la misma prenda (talla y color) sujeto a su disponibilidad o en crédito para comprar otra referencia.
Procura guardar el empaque en el cual recibiste tu pedido (si recibes) para que no tengamos que contaminar con más bolsas, el cuidado del medio ambiente es muy importante para nosotros.
Derecho de Retracto
Al recibir tu pedido, cuentas con cinco (5) días hábiles para ejercer tu derecho de retracto. Esto permite que te sea devuelto el dinero que habías pagado por el total de tu compra realizada a través de internet, una vez hayas realizado la devolución del producto recibido.
El producto debe estar en excelente estado al momento del cambio. Las prendas deben estar limpias, sin usar, ni haber sido lavadas.
El reintegro del dinero se realizará durante los próximos 30 días calendario después de aprobada la petición y será devuelto al usuario mediante un método de pago que sirva a ambas partes.
El cliente deberá pagar el valor del flete de devolución del producto y el producto debe llegar a ECO Flops SG antes de realizar el reintegro.
Para exigir el derecho de retracto debes comunicarte con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp +57 3017693246
Procura guardar el empaque en el cual recibiste tu pedido (si recibes) para que no tengamos que contaminar con más bolsas, el cuidado del medio ambiente es muy importante para nosotros.